FAQ

UNBLOCK es una plataforma de corretaje de criptomonedas, que impulsa una solución simple, ágil y confiable: comprar, vender, transferir e intercambiar activos digitales para consumidores y empresas. Nuestra visión es promover el uso de criptomonedas como método de pago principal, y nuestra misión es convertirnos en los raíles que soporten la transacción, para que los consumidores puedan pagar y transferir criptomonedas, y las empresas puedan aceptar cripto pagos.

UNBLOCK es un Proveedor de Servicios de Activos Virtuales regulado en Suiza, bajo la regulación de la Autoridad Federal de Supervisión de los Mercados Financieros (FINMA) y miembro nº 100977 de la VQF SRO, la principal, mayor y oficialmente reconocida Organización de Autorregulación de conformidad con la Ley Federal de 10 de octubre de 1997 sobre la lucha contra el blanqueo de capitales y la prevención de la financiación del terrorismo en el sector financiero (AMLA).

• BTC – Bitcoin
• ETH – Ethereum
• USDT – Tether (Stable Coin)
• LTC – Litecoin
• XRP – Ripple
• ADA – Cardano
• MATIC – Polygon
• DOT – Polkadot
• SOL – Solana
• BNB – Binance Coin
• BUSD – Binance USD Coin
• USDC – USD Coin (Stable Coin)
• FTM – Fantom
• SAND – The Sandbox
• ATOM – Cosmos
• APE – ApeCoin
• GALA – Gala
• HBAR – Hedera
• TRX – TRON
• DOGE – Dogecoin
• AVAX – Avalanche
• DAI – Dai
• LINK – Chainlink
• UNI – Uniswap
• OKB – OKB
• ETC – Ethereum Classic
• XLM – Stellar
• NEAR – NEAR Protocol
• QNT – Quant
• VET – VeChain
• EGLD – MultiversX
• EOS – EOS
• AAVE – Aave
• XTZ – Tezos

Para utilizar nuestra aplicación, debe crear una cuenta. Los requisitos para crear una cuenta son los siguientes:
⦁ Número de teléfono móvil activo
⦁ Completar el proceso de registro que requerirá su información personal.
⦁ Identificación válida, puede ser una identificación local, licencia de conducir o pasaporte.

Con la app UNBLOCK tendrás acceso a los siguientes servicios:
⦁ Cargar monedero (cash-in) para comprar Stable Coin con Pago con Tarjeta o Transferencia Bancaria.
⦁ Comprar Criptodivisas disponibles, utilizando los fondos en Stable Coin que fueron previamente cargados a la cuenta.
⦁ Enviar fondos a otro usuario de la aplicación UNBLOCK, ya sea en Stable Coin o en cualquier otra criptomoneda disponible.
⦁ Solicitar fondos a usuarios de la aplicación UNBLOCK en Stable Coin
⦁ Convertir de cualquier criptomoneda disponible a Stable Coin.
⦁ Retirar fondos (cash-out), utilizando las Stable Coins disponibles para solicitar una transferencia bancaria a su cuenta bancaria.
⦁ Mantener un registro de su saldo y transacciones en Criptomonedas y Monedas Estables 24/7.
⦁ Leer artículos actualizados sobre la Industria de Activos Digitales

Puedes utilizar la aplicación UNBLOCK 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año. Contamos con personal de apoyo repartido por todo el mundo, lo que significa que nunca tendrás que esperar demasiado si necesitas ayuda. Puedes solicitarla en nuestro Centro de Ayuda.

Para cualquier consulta, envíe una solicitud a nuestro Centro de asistencia y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Le informaremos en un plazo de 24 horas.

Le rogamos que se abstenga de enviar varias solicitudes, ya que trabajamos a través de una plataforma basada en casos por orden cronológico de más antiguo a más reciente.

Para comprar criptomonedas primero tienes que cargar tu monedero. La cantidad disponible será tu poder adquisitivo y no tiene volatilidad. (Se mantiene en Stable Coin USDC y siempre equivale a USD).

Ahora haga clic en «cargar su monedero».

Aquí tienes la posibilidad de cargar tu monedero de dos formas:
⦁ Con tarjeta de crédito siguiendo los sencillos pasos e introduciendo los datos de su tarjeta. Tenga en cuenta que el mínimo es de 10 $.
⦁ Por transferencia bancaria, ya sea desde un banco local o desde un banco internacional. Tenga en cuenta que los fondos estarán disponibles en 48-72 horas, dependiendo del país del banco que envíe los fondos.
⦁ Siga los pasos para completar la transacción.

⦁ Para enviar fondos, haga clic en «Enviar» y siga los pasos que se indican a continuación. Elija su contacto, confirme y envíe. Tenga en cuenta que la cantidad mínima para enviar es de 10 €.

Por favor, elija la criptomoneda que desea convertir y haga clic en confirmar. Tenga en cuenta que sólo se puede convertir a Stable Coin.

El saldo de tus Criptomonedas se puede ver en la pestaña Activos del Menú Inferior, se expresa en USD y su equivalencia en Bitcoin (BTC) según el valor del día.

Tiene la posibilidad de retirar Stable Coins a su propia cuenta bancaria, local o internacional. Para ello, haga clic en la pestaña «retirar».

Para ello, primero debe registrar una cuenta bancaria:
⦁ Haga clic en las tres barras del menú de la parte superior derecha
⦁ Haga clic en «Cuenta bancaria
⦁ Haga clic en «Añadir cuenta bancaria
⦁ Elija de la lista y valide
⦁ Introduzca los datos de su cuenta bancaria y valide

Aquí tiene la posibilidad de ver sus transacciones de dos maneras:
⦁ En el menú inferior, haga clic en el icono de transacciones; o bien
⦁ En el menú de la parte superior derecha, tiene la posibilidad de ver los detalles de todas sus transacciones.

Ofrecemos varias opciones para proteger la cuenta del usuario contra el robo de identidad:

⦁ Contraseña única
⦁ Autenticación de dos factores
⦁ Código PIN

Nota. Puede cambiarlos tantas veces como desee en las opciones de configuración.

Accediendo al menú de la parte superior derecha, tienes la posibilidad de cambiar algunos de los ajustes de tu perfil:

⦁ Idioma
⦁ Moneda
⦁ Cambiar la contraseña
⦁ Configurar la autenticación de dos factores
⦁ Cambiar el código PIN
⦁ Cerrar la cuenta

Para cerrar su cuenta de UNBLOCK, encontrará un botón «Cerrar su cuenta» en el menú de configuración de la aplicación.

Cuando pulse el botón, se abrirá una ventana con un cuadro de texto en el que se le pedirá un motivo. Debajo hay un botón que dice «cerrar mi cuenta y borrar mis datos». Al pulsar el botón se genera un correo electrónico solicitando cerrar la cuenta y bloquear el acceso.

NOTA: Si tiene fondos al pulsar el botón, debería aparecer un mensaje diciendo que debe hacer un retiro para cerrar su cuenta.

• Activar Localización para:

1. 1. Experiencia personalizada y verificación del cliente
   2. Cumplir con los requisitos AML y la regulación local
   3. Determinar las condiciones comerciales nacionales y la habilitación de pagos.
   4. Publicidad y noticias que coincidan con sus intereses

• Compartir contactos autorizados

1. 1. Facilita la experiencia de pago entre contactos.

• Autorizar acceso a fotos:

1. 1.  Permite la configuración de contactos
   2.  Facilita el cumplimiento de los requisitos AML/KYC