FAQ

UNBLOCK est une plateforme de courtage en crypto-monnaies, qui alimente une solution simple, agile et fiable : acheter, vendre, transférer et échanger des actifs numériques pour les consommateurs et les entreprises. Notre vision est de promouvoir l’utilisation des crypto-monnaies comme mode de paiement principal, et notre mission est de devenir les rails pour soutenir la transaction, afin que les consommateurs puissent payer et transférer des crypto-monnaies, et que les entreprises puissent accepter les paiements crypto.

UNBLOCK est un fournisseur de services de biens virtuels régulé en Suisse, sous la réglementation de l’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA) et membre #100977 de l’OAR VQF, le principal, le plus grand et le plus officiellement reconnu organisme d’autorégulation conformément à la loi fédérale du 10 octobre 1997 sur la lutte contre le blanchiment d’argent et la prévention du financement du terrorisme dans le secteur financier (LBA).

Nos utilisateurs peuvent acheter les crypto-monnaies et les pièces stables suivantes sur UNBLOCK :

• BTC – Bitcoin
• ETH – Ethereum
• USDT – Tether (Stable Coin)
• LTC – Litecoin
• XRP – Ripple
• ADA – Cardano
• MATIC – Polygon
• DOT – Polkadot
• SOL – Solana
• BNB – Binance Coin
• BUSD – Binance USD Coin
• USDC – USD Coin (Stable Coin)
• FTM – Fantom
• SAND – The Sandbox
• ATOM – Cosmos
• APE – ApeCoin
• GALA – Gala
• HBAR – Hedera
• TRX – TRON
• DOGE – Dogecoin
• AVAX – Avalanche
• DAI – Dai
• LINK – Chainlink
• UNI – Uniswap
• OKB – OKB
• ETC – Ethereum Classic
• XLM – Stellar
• NEAR – NEAR Protocol
• QNT – Quant
• VET – VeChain
• EGLD – MultiversX
• EOS – EOS
• AAVE – Aave
• XTZ – Tezos

Pour utiliser notre application, vous devez créer un compte. Voici les conditions de création du compte :
⦁ Numéro de téléphone portable actif
⦁ Complétez le processus d’inscription qui nécessitera vos informations personnelles.
⦁ Une pièce d’identité valide, qu’il s’agisse d’une carte d’identité locale, d’un permis de conduire ou d’un passeport.

Avec l’application UNBLOCK, vous aurez accès aux services suivants :
⦁ Charger le portefeuille (encaisser) pour acheter des pièces Stable avec un paiement par carte ou un virement bancaire.
⦁ Acheter les crypto-monnaies disponibles, en utilisant les fonds en Stable Coin qui ont été précédemment chargés sur le compte.
⦁ Envoyer des fonds à un autre utilisateur de l’application UNBLOCK, soit en Pièces Stables, soit en toute autre cryptomonnaie disponible.
⦁ Demander des fonds aux utilisateurs de l’application UNBLOCK en monnaie stable.
⦁ Convertir toute crypto-monnaie disponible en Stable Coin.
⦁ Retirer des fonds (cash-out), en utilisant les Stable Coins disponibles pour demander un transfert bancaire sur votre compte bancaire.
⦁ Suivre votre solde et vos transactions en crypto-monnaies et en pièces stables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
⦁ Lire des articles actualisés sur l’industrie des actifs numériques

Vous pouvez utiliser l’application UNBLOCK 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par an ! Notre personnel d’assistance est réparti dans le monde entier, ce qui signifie que vous n’aurez jamais à attendre trop longtemps si vous avez besoin d’aide. Vous pouvez la soumettre dans notre Centre d’aide.

Pour toute demande, veuillez soumettre une requête à notre Centre d’aide et nous vous répondrons dès que possible. Veuillez noter que vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures.

Veuillez vous abstenir de soumettre plusieurs demandes, car nous traitons les cas par ordre chronologique, du plus ancien au plus récent.

Pour acheter des cryptos, vous devez d’abord charger votre portefeuille. Le montant disponible sera votre pouvoir d’achat et n’a aucune volatilité. (Maintenu en Stable Coin USDC et toujours équivalent à USD).

Cliquez maintenant sur « charger votre portefeuille ».

Ici, vous avez la possibilité de charger votre portefeuille de deux manières :
⦁ Par carte de crédit en suivant les étapes simples et en entrant les informations de votre carte. Notez que le minimum est de 10 $.
⦁ Par virement bancaire, soit d’une banque locale, soit d’une banque internationale. Notez que les fonds seront disponibles dans les 48 à 72 heures, selon le pays de la banque qui envoie les fonds.
⦁ Suivez les étapes pour effectuer la transaction.

⦁ Pour envoyer des fonds, veuillez cliquer sur « Envoyer » et suivre les étapes ci-dessous. Choisissez votre contact, confirmez et envoyez. Notez que le montant minimum à envoyer est de 10 $

Veuillez choisir la crypto-monnaie que vous souhaitez convertir et cliquez sur confirmer. Notez que vous ne pouvez convertir qu’en Stable Coin.

Le solde de vos crypto-monnaies est visible dans l’onglet Actifs du menu inférieur, il est exprimé en USD et son équivalence en Bitcoin (BTC) selon la valeur du jour.

Vous avez la possibilité de retirer les Stable Coins sur votre propre compte bancaire, local ou international. Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « retirer ».

Pour ce faire, vous devez d’abord ouvrir un compte bancaire :
⦁ Cliquez sur les trois barres du menu en haut à droite.
⦁ Cliquez sur « Compte bancaire
⦁ Cliquez sur « Ajouter un compte bancaire
⦁ Choisissez dans la liste et validez
⦁ Saisissez les informations relatives à votre compte bancaire et validez

Ici, vous avez la possibilité de voir vos transactions de deux façons :

⦁ Dans le menu inférieur, cliquez sur l’icône transactions ; ou
⦁ En allant dans le menu en haut à droite, vous avez la possibilité de voir le détail de toutes vos transactions.

Nous proposons plusieurs options pour protéger le compte de l’utilisateur contre le vol d’identité :
⦁ Mot de passe unique
⦁ Authentification à deux facteurs
⦁ Code PIN
Remarque. Vous pouvez les modifier autant de fois que vous le souhaitez dans les options de réglage.

En allant dans le menu en haut à droite, vous avez la possibilité de modifier certains des paramètres de votre profil :
⦁ Langue
⦁ Devise
⦁ Modifier le mot de passe
⦁ Configurer l’authentification à deux facteurs
⦁ Modifier le code PIN
⦁ Fermer votre compte

Pour fermer votre compte UNBLOCK, vous trouverez un bouton « Fermer votre compte » dans le menu de configuration de l’application.

Lorsque vous appuyez sur ce bouton, une fenêtre s’ouvre avec une zone de texte vous demandant une raison. Sous un bouton qui dit « fermer mon compte et supprimer mes infos ». Le fait d’appuyer sur le bouton génère un e-mail demandant de fermer le compte et de bloquer l’accès.

REMARQUE : Si vous avez des fonds lorsque vous appuyez sur le bouton, un message devrait apparaître indiquant que vous devez effectuer un retrait pour fermer votre compte.

• Activez la localisation pour :

1. 1.  Expérience personnalisée et vérification du client
   2.  être en conformité avec les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et la réglementation locale
   3. Déterminer les conditions commerciales nationales et l’activation des paiements.
   4. Publicité et nouvelles qui correspondent à vos intérêts

• Partage de contacts autorisés
• 1. Permet une expérience de paiement facile entre les contacts.
• Autoriser l’accès aux photos :

1. 1. Permet la configuration des contacts
   2.  facilite les exigences de conformité AML/KYC.