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Bienvenido a UNBLOCK.

Lea detenidamente los Términos y condiciones de uso, así como nuestra Política de privacidad antes de aceptar y utilizar nuestros servicios.

Estos Términos y Condiciones rigen la relación y los servicios prestados entre usted (Usuario) y UNBLOCK, que tiene varias entidades registradas y operadas de acuerdo con las Leyes locales, en lo sucesivo denominadas (UNBLOCK o Plataforma):

• ATOMO SARL, empresa suiza con número de registro CHE-361.434.754.
• ATOMO TECHNOLOGY CORPORATION EL SALVADOR SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, empresa salvadoreña con NIT número 0614-160821-103-3.
• ATOMO TECNOLOGIES CORP ATC SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, empresa costarricense con número de registro 3-102-812630.
• ATOMO UNLOCK TECNOLOGIES, S.A., empresa panameña con RUC número 155722298-2-2022 DV 89
• ATOMO TECHNOLOGIES LLC, Florida Limited Liability Company con número de documento L21000413554.

1. Descripción del servicio

UNBLOCK es una plataforma online de criptobroker que facilita las actividades de compra, venta, intercambio y envío de activos digitales. Los activos digitales que puede negociar en la Plataforma son los conocidos como tokens criptográficos, tokens digitales o monedas criptográficas. No todos los activos digitales estarán disponibles; solo se pueden negociar aquellos activos que aparecen en la sección wallet o monedero digital de la Plataforma.

La Plataforma ofrece los siguientes servicios, en adelante denominados como (Los Servicios):

• Capacidad de entrada y salida para cargar y descargar montos de su billetera con Stable Coin.
• Compre, venda o convierta activos digitales
• Envío y recepción de activos digitales entre usuarios (P2P)
• Servicio de intercambio de activos digitales y moneda fiduciaria
• Custodia de cartera de activos digitales
• Informes de pérdidas o ganancias

Las transacciones en la Plataforma se limitan a la lista proporcionada en el párrafo anterior; no brindamos servicios de asesoría financiera para participar en el proceso de compra, venta o intercambio de activos digitales. UNBLOCK, como parte de los servicios que ofrece en la sección Enviar/Recibir, solo servirá como mediador para la resolución de disputas en transacciones que ocurran entre usted y otros usuarios. La relación de corredor establecida con Crypto Exchanges cubre todos los servicios relacionados con la compra, venta, intercambio y custodia de activos digitales proporcionados por UNBLOCK. La Plataforma presentará diferentes opciones para obtener los servicios, pero será responsabilidad del cliente elegir la opción de preferencia.

2. Aceptación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma 

Estos Términos constituyen un acuerdo legal y crean un contrato vinculante entre Usted (Usuario) y UNBLOCK.

Al momento que ingresa o utiliza los servicios de UNBLOCK y sus socios a través de la Aplicación Móvil, usted (Usuario) afirma haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la plataforma. También acepta que su información personal será procesada y utilizada de acuerdo con nuestras políticas de privacidad. Si no está de acuerdo, no acceda a la Plataforma.

Los menores de edad no están permitidos en la plataforma de UNBLOCK, al aceptar usted afirma ser mayor de dieciocho (18) años y ser mayor de edad para formar un contrato vinculante en su país o jurisdicción.

El uso de las herramientas de la plataforma puede conllevar un riesgo financiero, al ingresar acepta que UNBLOCK no será responsable económicamente por el uso indebido que haga de la misma, ya sea por falta de experiencia, confusión o negligencia en la protección de sus credenciales para acceder a la plataforma. También acepta que los activos digitales que adquiere o deposita en la plataforma pueden tener movimientos volátiles en el precio, por lo tanto, acepta que UNBLOCK tampoco será responsable de la pérdida financiera que estos movimientos causen. Al hacer uso de los servicios UNBLOCK, reconoce y acepta que: (1) es consciente de los riesgos asociados con las transacciones de activos digitales; (2) asumirá todos los riesgos relacionados con el uso de los servicios UNBLOCK y las transacciones de activos digitales; y (3) UNBLOCK no será responsable de tales riesgos o resultados adversos.

Al ingresar, acepta que tiene el derecho, la autoridad o la capacidad legal en su región o jurisdicción para aceptar este acuerdo y hacer uso de los servicios de UNBLOCK. 

3. Modificación de los Términos y Condiciones

UNBLOCK se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos y condiciones en cualquier momento por razones tales como, pero no limitadas a, razones de seguridad, disposiciones reglamentarias aplicables, requerimientos, cambios o modificaciones a la tecnología aplicada o por ajustes del modelo de negocio desarrollado por UNBLOCK.

Cualquier cambio en los términos y condiciones le será comunicado por lo menos quince (15) días antes de que surta efecto, a través de los canales de comunicación de la Plataforma, salvo cambios que involucren cuestiones de seguridad, cumplimiento de normas legales o sospechas de actividades fraudulentas que no requieran comunicación previa. y puede entrar en vigor inmediatamente después de la comunicación.

El uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones constituirá una expresión expresa e inequívoca de aceptación de los cambios o modificaciones realizadas. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los servicios UNBLOCK inmediatamente y rescindir este acuerdo realizando el procedimiento de cierre de cuenta en el Perfil de usuario de la plataforma. 

4. Prohibición de uso

Al registrarse o ingresar a la plataforma declara que no ha sido incluido en ninguna lista de sanciones comerciales o económicas de ningún país, como la lista de sanciones del Consejo de Seguridad de la ONU, OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros), Departamento del Tesoro o Comercio de la Estados Unidos de América o la lista de personas o entidades denegadas del Departamento de Comercio de los Estados Unidos de América.

Usted acepta que es el único responsable de cumplir con las obligaciones de sus leyes locales al usar nuestra plataforma, por lo tanto, si las leyes de su jurisdicción prohíben el uso de nuestros servicios, no debe acceder ni hacer uso de la plataforma.

UNBLOCK se reserva el derecho de seleccionar los países, mercados y jurisdicciones a los que ofrecerá sus servicios y puede restringir o negar los servicios a su discreción a ciertos países o nacionalidades. 

5. Registro y verificación de usuarios

1. Registro

Para acceder a la plataforma, debe completar el proceso de registro, que incluye proporcionar nombre legal completo, identificación válida, dirección residencial, correo electrónico y un número de teléfono móvil válido, de su propiedad o utilizado, donde puede recibir un código de verificación SMS requerido por UNBLOCK para la verificación del usuario.

UNBLOCK puede negarse, a su discreción, a abrir una Cuenta para usted. Usted acepta proporcionar información completa y precisa al abrir una Cuenta y acepta actualizar oportunamente cualquier información que proporcione a UNBLOCK para mantener la integridad y precisión de la información.

Solo puede tener una (1) cuenta verificada y no puede usar nuestros servicios ni crear cuentas en nombre de terceros, ni puede actuar como intermediario o corredor. UNBLOCK se reserva el derecho de suspender, congelar o cancelar el uso de las Cuentas UNBLOCK por parte de personas que no sean el registrante de la cuenta. Si sospecha o se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña, debe notificar a UNBLOCK de inmediato. UNBLOCK no asume ninguna responsabilidad por ninguna pérdida o daño que surja del uso de la Cuenta UNBLOCK por parte de usted o de un tercero con o sin su autorización.

Está prohibido vender, prestar o dar acceso gratuito a su cuenta a terceros. Cualquier violación de este acuerdo puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

Tiene derecho a eliminar su cuenta y rescindir este acuerdo en cualquier momento, pero será responsable de todas las obligaciones que ocurrieron antes de la rescisión de su cuenta.

Al registrarse para usar una cuenta UNBLOCK, usted declara y garantiza que (i) como individuo, tiene al menos 18 años o es mayor de edad para formar un contrato vinculante según las leyes aplicables; (ii) como individuo, persona jurídica u otra organización, tiene plena capacidad legal y autorizaciones suficientes para celebrar estos Términos; (iii) no ha sido suspendido o retirado previamente del uso de UNBLOCK; (iv) actualmente no tiene una cuenta UNBLOCK. Si actúa como empleado o agente de una entidad legal y celebra estos Términos en su nombre, declara y garantiza que tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios para vincular a dicha entidad legal; (v) su uso de los Servicios UNBLOCK no violará ninguna y todas las leyes y regulaciones aplicables a usted, incluidas, entre otras, las regulaciones contra el lavado de dinero, la corrupción y la financiación del terrorismo.

1. Verificación de identidad

Para utilizar los servicios de la plataforma, debe verificar su identidad para cumplir con las políticas y procedimientos de cumplimiento de UNBLOCK, incluidas las políticas Know Your Customer(KYC), las regulaciones contra el lavado de dinero, la corrupción y la financiación y estafa del terrorismo, prevención o para otros fines lícitos indicados por UNBLOCK.

La verificación de identidad se lleva a cabo mediante la validación de su correo electrónico, teléfono celular, documento de identificación emitido por el gobierno de su país de residencia o ciudadanía y una foto tipo retrato (Selfie).

Si existe alguna duda razonable de que la información o documentación que proporciona es incorrecta, vencida, ilegible o incompleta, UNBLOCK tendrá derecho a rechazar su solicitud y solicitar nuevamente la información o documentación necesaria para validar su identidad. Si el documento de identidad es de dudosa procedencia, está restringido o el sistema no puede validarlo, UNBLOCK podrá solicitar uno o más documentos de identidad y cualquier otra información necesaria para validar su identidad o suspender su cuenta.

Usted está obligado a proporcionar información o documentación correcta, veraz, verdadera y precisa. Cualquier intento de falsificar su identificación está prohibido y puede dar lugar inmediatamente a la suspensión o cancelación de la cuenta.

UNBLOCK no está obligado a revelar o justificar las razones por las que se rechaza su solicitud de verificación.

Al proporcionar los datos o la documentación solicitada en el registro y la verificación de identidad, usted autoriza a UNBLOCK a recopilar, usar y compartir su información personal con proveedores externos con la frecuencia que sea necesaria, con el propósito principal, pero no necesariamente único, de validar su identidad, para protegerlo y/o DESBLOQUEARLO de fraudes, delitos financieros o cualquier otro motivo. También acepta que su información personal pueda ser compartida con agencias gubernamentales de investigación criminal, si se sospecha de alguna actividad ilícita o si es requerido por ellas.

Después del registro, debe asegurarse de que la información sea verdadera, completa y actualizada oportunamente cuando se modifique. Si no podemos comunicarnos con usted con la información de contacto que proporcionó, será totalmente responsable de cualquier pérdida o gasto causado a UNBLOCK durante el uso de los servicios de UNBLOCK. Por la presente reconoce y acepta que tiene la obligación de actualizar toda la información si hay algún cambio al registrar una cuenta, por la presente autoriza a UNBLOCK a realizar las investigaciones que UNBLOCK considere necesarias, ya sea directamente o a través de un tercero, y a tomar las medidas necesarias con base en sobre los resultados de tales investigaciones. 

6. Seguridad 

1. Custodia de Activos Digitales

Al comprar o transferir activos digitales a las direcciones que se le otorgaron en su cuenta personal de UNBLOCK, autoriza a UNBLOCK a tomar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus activos, incluida, entre otras, la transferencia de sus activos digitales a otras direcciones de propiedad de UNBLOCK.

Las claves privadas de las direcciones que se le otorgan en su cuenta personal UNBLOCK son propiedad de UNBLOCK y usted acepta que no podrá obtener acceso directo a ellas.

UNBLOCK siempre mantendrá en sus bases de datos el saldo de tus activos digitales depositados, comprados, vendidos, enviados o retirados en la plataforma y podrás en cualquier momento solicitar la transferencia de tus activos a direcciones ajenas a las de UNBLOCK.

Además, como parte de nuestras medidas de seguridad para proteger sus activos, acepta que UNBLOCK puede restringir temporalmente y sin previo aviso las transferencias o retiros de sus activos digitales, debido a fallas del sistema o ataques cibernéticos en sus sistemas, sospecha de robo o actividades ilegales en su cuenta o cualquier otro motivo que se considere necesario para proteger sus activos.

1. Seguridad de la cuenta

UNBLOCK ha implementado los protocolos y sistemas de seguridad necesarios para proteger su cuenta, sin embargo, existen riesgos de seguridad asociados con las acciones del usuario. Usted acepta que debe considerar sus credenciales de acceso como información confidencial y no debe compartir esa información con terceros. Usted es el único responsable de tomar las precauciones de seguridad necesarias para proteger su cuenta y su información personal. También acepta que es responsable de notificar a UNBLOCK si se realiza alguna actividad en la plataforma no autorizada por usted. UNBLOCK no asume ninguna responsabilidad por ninguna pérdida o consecuencia causada por el uso autorizado o no autorizado de las credenciales de su cuenta, incluidos, entre otros, la divulgación de información, la divulgación de información, el consentimiento o el envío de varias reglas y acuerdos al hacer clic en el sitio web, la renovación del acuerdo en línea, etc.

Además de las credenciales básicas (usuario y contraseña), la plataforma tiene otras medidas de seguridad como un código de acceso, 2FA o un código de verificación por SMS enviado al teléfono móvil registrado del usuario para cada retiro o transferencia de activos. Usted acepta y entiende que cualquier pérdida de acceso a su número de teléfono móvil, vinculado a su cuenta UNBLOCK, puede implicar que debe realizar el proceso de recuperación de su cuenta, para acceder, realizar retiros o cambios en su cuenta o su perfil de usuario.

UNBLOCK se reserva el derecho de limitar temporalmente el acceso a la plataforma, cuando se encuentre en mantenimiento, presencia de una falla de seguridad o cualquier causa de fuerza mayor que le impida temporalmente otorgarle acceso.

1. Recuperación de cuenta

Su cuenta solo se puede recuperar comunicándose con el servicio de atención al cliente de UNBLOCK. Usted comprende que es su deber comunicarse con ellos si tiene problemas con sus credenciales de inicio de sesión o si fue suspendido por alguna actividad sospechosa.

En el proceso de recuperación de tu cuenta, UNBLOCK puede solicitarte que verifiques tu identidad, para ello necesitarás proporcionar tu DNI y realizar una prueba de vida en vivo (Foto tipo Selfie). Usted comprende y acepta que, por razones de seguridad, UNBLOCK solo puede restaurar los accesos si la validación de identidad coincide con la identidad del propietario de la cuenta.

Ante cualquier sospecha de ilegitimidad en el proceso de recuperación de cuenta, UNBLOCK se reserva el derecho de solicitar la documentación necesaria para acreditar su identidad. Usted acepta que durante este proceso (sin tiempo definido), se bloqueará el acceso o retiro de activos digitales.

En caso de fallecimiento o incapacidad del titular de la cuenta, UNBLOCK se reserva el derecho de solicitar la documentación legal necesaria para acreditar este caso, además de solicitar la documentación necesaria de causahabientes o autorizados. En este caso, UNBLOCK solo otorgará acceso temporal a los sucesores legales o personas legalmente autorizadas para retirar todos los fondos. Después del retiro total de los fondos, la cuenta será eliminada.

7. Depósitos y retiros de activos digitales

1. Depósitos

Los depósitos de los activos en la plataforma deben realizarse a las direcciones correspondientes de esos activos, usted da su consentimiento y acepta que si deposita en una dirección que no corresponde al activo o no está vinculada a su cuenta, puede incurrir en el UNBLOCK no se hace responsable.

UNBLOCK puede cambiar las direcciones de las billeteras digitales a su discreción. Por la presente, acepta que es su responsabilidad estar al tanto de la comunicación antes del cambio de dirección y revisar las direcciones de su billetera antes de enviar un depósito.

Por medidas de seguridad, UNBLOCK se reserva el derecho de suspender su cuenta sin previo aviso, si detecta que se ha recibido un depósito de alguna dirección sospechosa en actividades ilegales.

1. Retiros

Los retiros de sus activos se pueden realizar desde la sección de retiro en la plataforma, usted da su consentimiento y acepta que debe colocar la dirección de retiro correcta porque la transferencia es irreversible y UNBLOCK no será responsable de la pérdida de su activo.

Como medida de seguridad, UNBLOCK puede establecer límites diarios en la cantidad de retiros, usted acepta que no podrá realizar más retiros ese día si excede el límite establecido.

UNBLOCK cobrará una comisión por cada retiro, estas serán de acuerdo a lo estipulado en (link), las comisiones estarán en el activo digital que se está retirando y podrán ser (a su preferencia) deducidas o sumadas al monto que retire. Además, UNBLOCK podrá establecer un monto mínimo de retiro.

UNBLOCK se compromete a mantener el mejor servicio posible, no obstante, se reserva el derecho de suspender temporalmente los retiros o presentar retrasos en los mismos por razones técnicas, mantenimiento del sistema o cualquier otra situación que así lo amerite.

Por medidas de seguridad, UNBLOCK se reserva el derecho de suspender su cuenta sin previo aviso, si detecta que se ha realizado un retiro a alguna dirección sospechosa en actividades ilegales.

8. Vender, comprar, convertir y transferir activos digitales

UNBLOCK proporcionará a los usuarios múltiples canales o métodos de pago para Vender (Off Ramp) y Comprar (On-Ramp) sus activos digitales, pero siempre utilizando la Stable Coin (moneda estable) establecida por UNBLOCK para ser la base o el puente de intercambio entre fiat y cripto. UNBLOCK, a su discreción, establecerá qué Stable Coin utilizará.

Cada vez que un usuario necesite vender un activo digital, primero se le pedirá que lo convierta en una moneda estable antes de cambiarlo por fiat. En la plataforma, los fondos disponibles para vender serían iguales a la cantidad de Stable Coins que el usuario tiene disponibles.

De la misma manera, cada vez que un usuario requiera comprar un activo digital, sin importar cuál de los canales de On-Ramp decida usar, pago con tarjeta o transferencia bancaria, recibirá una Stable Coin en su billetera en la cuenta UNBLOCK. Posteriormente, el cliente tendrá acceso a comprar cualquier otro activo digital disponible en la plataforma. Los fondos disponibles para comprar otros activos digitales serían iguales a la cantidad de monedas estables que el usuario tiene disponibles.

Las capacidades de On y Off-Ramps a través de transferencias bancarias solo se pueden realizar a cuentas bancarias bajo el mismo nombre del usuario. Cualquier transacción hacia o desde una cuenta bancaria con un nombre diferente al del usuario será rechazada.

1. Oferta de venta

Puede crear ofertas para vender activos digitales. En la oferta deberá indicar el precio, cantidad y formas de pago con los datos específicos o instrucciones para realizar la transacción. Usted acepta que es el único responsable de revisar los datos anteriores antes de publicar una oferta.

Usted acepta y entiende que los datos o instrucciones de pago en las ofertas de venta deben ser para usted y NO para terceros. El incumplimiento de esta regla constituye una violación de este acuerdo y puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

UNBLOCK se reserva el derecho de LIMITAR a su discreción en la oferta; el monto y formas de pago o cambio que considere, así como el derecho a ELIMINAR, ofertas que presenten ilegalidades en su descripción como fraude o spam.

Si selecciona la opción de colocar su oferta al precio de mercado o dentro de un margen por encima o por debajo del precio de mercado, acepta que su oferta puede recibir variaciones constantes en el precio. Además, las ofertas pueden tener un tiempo de vencimiento obligatorio dentro de la plataforma. UNBLOCK se reserva el derecho de modificar estas opciones a su discreción.

Cuando publica una oferta de venta de activos, se le bloqueará temporalmente de su balance disponible, el total de activos publicados para la venta, hasta que cancele la oferta publicada o expire el tiempo de publicación. Al aceptar, la oferta de venta se convierte en una orden activa en la ventana comercial; como resultado, usted acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar sujeto a los términos y condiciones de ese (Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago).

1. Oferta de compra

Puede crear ofertas para comprar activos digitales. Sin embargo, antes de enviar una solicitud, usted acepta y comprende que es responsable de revisar que los datos o las instrucciones de pago que se colocarán en la solicitud sean correctos. También acepta que los datos o instrucciones de pago cuando desees comprar deben ser suyos y NO de un tercero. El incumplimiento de esta regla constituye una violación de este acuerdo y puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

La oferta se convierte en una orden activa en la ventana comercial si se acepta su solicitud. Como resultado, usted acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar sujeto a los términos y condiciones de ese (Precio, Cantidad e Instrucciones de Pago).

1. Oferta de conversión

Puede crear ofertas para convertir activos digitales. Antes de enviar una solicitud, usted acepta y comprende que es responsable de revisar que los datos que se colocarán en la solicitud sean correctos. También acepta que solo puede convertir dentro de sus activos digitales en la plataforma. La oferta se convierte en una orden activa en la ventana comercial si se acepta su solicitud. Como resultado, usted acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar sujeto a los términos y condiciones de ese (Precio y Cantidad).

1. Oferta de transferencia

Puede crear ofertas para transferir activos digitales a otros usuarios de la plataforma. Antes de enviar una solicitud, usted acepta y comprende que es responsable de revisar que los datos que se colocarán en la solicitud sean correctos. También acepta que solo puede transferir dentro de los usuarios de la plataforma utilizando un número de teléfono móvil. La oferta se convierte en una orden activa en la ventana comercial si se acepta su solicitud. Como resultado, usted acepta que está realizando un acuerdo legalmente vinculante y acepta estar sujeto a los términos y condiciones de ese (Precio, Cantidad y Usuario receptor).

9. Disputa en la transacción

1. Disputa

En caso de discrepancia en la compra y venta de activos, el usuario podrá iniciar una disputa en la transacción. Usted acepta que este proceso solo será mediado o resuelto por UNBLOCK. También acepta y entiende que los activos digitales de la transacción en disputa serán BLOQUEADOS hasta la resolución de la transacción, en consecuencia, UNBLOCK no es responsable por la variación de precio que tenga el activo durante el proceso de disputa.

Las disputas en una transacción solo pueden iniciarse después de que el comprador haya confirmado el envío del pago haciendo clic en el botón Confirmar pago enviado. Por lo cual usted acepta que las transacciones que no tengan confirmación de pago o cancelación por parte del comprador, o que hayan sido previamente resueltas en una disputa, NO PUEDEN ser re-disputadas o revertidas.

Para iniciar una disputa, se comunica con atención al cliente por el CHAT disponible en la plataforma. El tiempo establecido puede variar según la ubicación y UNBLOCK se reserva el derecho de cambiar a su discreción este tiempo.

1. Tiempos de resolución

Cuando se desencadena una disputa en la transacción, nuestros agentes se comunicarán con el usuario lo antes posible, este período de contacto puede variar según la demanda, prioridad de la transacción, días festivos u otras circunstancias.

El medio de contacto se realizará a través de un CHAT. UNBLOCK otorgará un plazo máximo de veinticuatro (24) horas al usuario para responder a las comunicaciones de nuestro personal, usted acepta que, si no responde a la comunicación de nuestros agentes en el CHAT, dentro de veinticuatro (24) horas desde el inicio del contacto, la resolución de la disputa podría fallar en su contra solo por este motivo.

Al requerir cualquier soporte, evidencia o documentación del usuario, para la resolución de la disputa, el agente podrá, a su discreción, destinar el tiempo que estime necesario para obtener esta información. El tiempo puede variar según la ubicación, el método de pago o la complejidad del caso.

Para que nuestros agentes tomen la decisión más adecuada al tomar una resolución forzosa en la disputa, usted acepta que UNBLOCK puede tomarse el tiempo que considere necesario para solicitar y/o analizar la información de la transacción.

1. Revisar y solicitar documentación, evidencia o medios

Durante el proceso de resolución de disputas, el agente primero revisará el acuerdo de transacción original y toda la información relevante sobre la transacción, obtenida en el CHAT de la ventana comercial (Conversaciones, Archivos o Imágenes). En caso de requerir mayor información, el agente podrá a su discreción solicitar cualquier documentación, prueba o soporte relacionado con la operación (Estados de Cuenta, Cartas, Recibos, etc.)

Usted comprende que durante el proceso de revisión de disputas, el agente puede proporcionarle instrucciones específicas (Tipo de archivo, Foto, Video, transmisión en vivo, etc.) para obtener la evidencia necesaria o información adicional para verificar o no que la transacción ocurrió. Si NO cumple con las instrucciones del agente, la disputa puede fallar en su contra.

La información que envíes al agente será tratada como confidencial, de acuerdo con nuestras políticas de privacidad, para ello incluye que toda la información solicitada debe ser enviada únicamente por el chat individual que tengas con el agente o por cualquiera autorizado por UNBLOCK para ser instruido.

Bajo ninguna circunstancia durante el proceso de disputa, debe compartir con el agente las claves de acceso a UNBLOCK o cualquier plataforma financiera.

1. Criterios de resolución de disputas

Si el usuario no logra resolver razonablemente la disputa, acepta que el Agente UNBLOCK estará autorizado para realizar una resolución forzosa de la disputa, dicha resolución implicará la entrega o reversión de la totalidad o parte de los activos involucrados en esa transacción, según sea el caso.

Si se genera una disputa por discrepancia o confusión entre los datos o instrucciones de pago colocados en la oferta publicada o en la solicitud de oferta, con los datos o instrucciones de pago colocados posteriormente en el CHAT; UNBLOCK podrá evaluar el contexto a su discreción y analizar si hubo o no consentimiento por parte del usuario para realizar un cambio en las instrucciones o detalles de pago a través del chat, antes de tomar una resolución forzosa a favor del comprador.

Si proporciona información o documentación fraudulenta, realiza un reclamo falso o intenta hacer cumplir la resolución a su favor, acepta que la resolución puede fallar en su contra.

1. Resolución incorrecta de disputas

Si cree que un agente de UNBLOCK ha tomado una resolución, que no se realizó de acuerdo con estos términos y condiciones, tiene derecho a solicitar una revisión del caso; para hacerlo, debe comunicarse con soporte e informar su solicitud de revisión dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la resolución de la disputa.

1. Limitación de responsabilidad en disputa

Usted comprende que la resolución de una disputa es un servicio ofrecido por UNBLOCK y se realizará únicamente de acuerdo con los términos de este acuerdo. Por lo cual usted acepta que UNBLOCK no asume ninguna responsabilidad por el resultado de este.

10. Intercambio de activos digitales

Al generar una orden de intercambio entre activos, está autorizando a UNBLOCK a realizar, de acuerdo con las instrucciones de la orden, el intercambio automático de sus activos seleccionados. Usted acepta que el intercambio puede ser total o parcial y que el intercambio solo puede ejecutarse si hay otra orden en el sistema que cumpla con los requisitos de su orden. Si su orden no se ejecuta inmediatamente, se reflejará como una orden abierta y pasará al libro de órdenes UNBLOCK hasta que se complete o cancele; además durante este proceso entiendes que los activos que estén enfocados en una orden pendiente permanecerán bloqueados.

En la sección de intercambios podrá seleccionar diferentes tipos de órdenes, entiende que es su responsabilidad comprender el significado y las implicaciones de estas antes de generarlas. Usted acepta que UNBLOCK NO será responsable si comete un error.

Podrás cancelar una orden de cambio siempre y cuando no haya sido completada en su totalidad, si tu orden ha sido completada NO podrá ser cancelada o revertida. si tu pedido fue tomado parcialmente podrás cancelar solo el remanente.

11. Informe de pérdidas o ganancias

Los informes de ganancias o pérdidas son un informe personal basado en los movimientos de precios de mercado sobre los activos digitales que posee; dichos informes, NO son un instrumento legal avalado por UNBLOCK que valida si obtuvo una ganancia o pérdida sobre los activos que posee, el informe es para uso personal, no legal. En cualquier momento, puede estar sujeto a su responsabilidad de restablecer el informe a cero (0) si lo desea.

12. Comisiones

UNBLOCK se reserva el derecho de cobrar o no comisiones en todas las transacciones que realice en la plataforma; pueden aplicarse a todas o algunas secciones de la plataforma. Usted acepta que las tarifas por cobrar estarán de acuerdo con las disposiciones de nuestro sitio web (www.unblock.co/swiss) y estas pueden ser deducidas o agregadas a la transacción, por lo que autoriza a UNBLOCK a deducir automáticamente de su billetera digital, la comisión sobre el activo correspondiente a la transacción.

Además, acepta que UNBLOCK se reserva el derecho de modificar unilateralmente el monto, porcentaje o estimación de las tarifas a cobrar. Cualquier cambio en la estructura de las comisiones será efectivo y se aplicará en las transacciones inmediatamente a la comunicación.

13. Suspensión o terminación de cuenta

En determinadas circunstancias, UNBLOCK puede limitar, suspender o cerrar su cuenta. Las limitaciones incluyen una restricción temporal o permanente de algunas secciones de la plataforma, como Compra y Venta, Intercambio o Monedero Digital. Las suspensiones consisten en la pérdida del acceso temporal a la plataforma. La anulación consiste en el cierre total de su cuenta.

Usted acepta que por razones de seguridad para usted y/o UNBLOCK, su cuenta puede ser limitada o suspendida sin previo aviso.

UNBLOCK estará autorizado a suspender, limitar o cancelar el uso o acceso de una cuenta, por las siguientes y otras razones que se consideren violatorias de las políticas de la empresa:

1. Por violación del usuario a los Términos y Condiciones aquí previstos.
2. Cuando exista duda o sospecha razonable de que la cuenta se está utilizando o negociando en la plataforma para participar en: fraude, violación de las disposiciones reglamentarias aplicables, lavado de dinero, contribución al terrorismo o similares.
3. Cuando no se pueda validar su identidad o se crea que ha proporcionado información falsa o engañosa en relación con el registro, la verificación de identidad, las transacciones o cualquiera de nuestros servicios.
4. Cuando se reciba una orden de autoridad competente que la prevea.
5. Cuando se utilice la plataforma para incurrir en lesiones o violaciones a los derechos de terceros, a la privacidad de la información o datos, difamación o violaciones similares, abuso, racismo o pornografía, amenazas o situaciones similares.
6. Cuando intente violar las normas de funcionamiento y seguridad de la plataforma.
7. Cuando se detecten intentos de acceso no autorizado.

UNBLOCK puede requerir la suspensión, limitación o cierre de su cuenta, en función de información confidencial que no puede, debe o debe divulgar adecuadamente.

Las suspensiones temporales podrán levantarse tan pronto como cesen las razones que las justificaron o, en su defecto, podrán trasladarse a la limitación o cancelación total de su cuenta.

Usted acepta que, durante el proceso de suspensión, terminación o limitación de su cuenta, UNBLOCK NO será responsable por las variaciones de precio que hayan tenido sus activos y/o por las transacciones o retiros que tenía previsto realizar.

14. Cancelación de la cuenta

Si UNBLOCK cancela su cuenta, debe, dentro de los sesenta (60) días posteriores al envío de la comunicación, retirar todos sus activos. Para ello UNBLOCK te otorgará un acceso temporal donde solo podrás acceder a la sección wallet y realizar el retiro. Al final de los sesenta (60) días, UNBLOCK bloqueará su cuenta.

Tendrá derecho a cerrar voluntariamente su cuenta haciendo clic en la sección de perfil de usuario en el botón Cerrar cuenta, para esto también deberá realizar el retiro completo de sus activos. Si su cuenta está temporalmente limitada o suspendida, NO podrá cerrar su cuenta.

15. Notificaciones

UNBLOCK podrá en cualquier momento utilizar su información de contacto para enviarle notificaciones sobre su actividad en la plataforma, estas notificaciones pueden ser por correo electrónico, SMS, notificaciones Push o incluso llamada telefónica.

Usted acepta que las respuestas a las notificaciones que generan una acción en la plataforma pueden no requerir validación de identidad y ejecutar una acción inmediata en la respuesta. En consecuencia, usted es el único responsable de actualizar sus datos de contacto o informar a UNBLOCK inmediatamente a través del servicio de atención al cliente sobre sus datos de contacto, así como de informarle sobre cualquier operación no autorizada que se esté realizando en su cuenta. 

16. Declaraciones, garantías y limitaciones de responsabilidad 

UNBLOCK solo estará sujeto y vinculado únicamente a las declaraciones y representaciones expresas hechas en este documento, y ningún usuario o tercero podrá reclamar o reclamar la existencia de suposiciones, representaciones o garantías implícitas o derivadas de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, UNBLOCK no hace ninguna declaración o declaración explícita o implícita sobre la plataforma, sus características, los resultados esperados en singular por cualquier usuario.

UNBLOCK también declara que no tiene asociación con ninguna de las entidades que puedan prestar servicios para la recepción y procesamiento de pagos, descritos o mencionados en este documento o cualquier otro relacionado con el uso de la plataforma.

UNBLOCK sólo podrá ser considerado responsable de los daños producidos por culpa grave o dolosa y, en todo caso, no será responsable de ningún daño indirecto, daño o daño coloquial. En la medida en que sea aplicable y tenga derecho, el usuario podrá disfrutar de las disposiciones relativas a la protección de un consumidor de servicios.

17. Terminación de servicios por UNBLOCK

UNBLOCK podrá cesar la operación de la plataforma y la prestación de servicios con motivo de una posible terminación de su negocio, o una fusión, transferencia o venta de sus operaciones a un tercero. En este caso, UNBLOCK dará aviso razonable a través de correo electrónico a los usuarios con noventa (90) días de anticipación, para que los usuarios puedan realizar las transacciones pendientes, resolver cualquier disputa o transferir sus Activos Digitales.

18. Derechos de propiedad intelectual

Todos los logos, marcas, nombres comerciales, diseños, dibujos y, en general, toda la información utilizada por UNBLOCK en su sitio de operaciones es propiedad exclusiva de UNBLOCK y ningún tercero puede disponer, ceder, copiar, distribuir, modificar, alterar o utilizar sin el consentimiento previo por escrito de UNBLOCK.

19. Ley aplicable

Los Términos y condiciones establecidos en este documento y la relación que resulta entre el usuario y UNBLOCK en el uso de la plataforma se rigen por las leyes de Suiza.

20. La derogación o ilegalidad de los términos y condiciones

Si por cambios normativos, legislativos o por omisión en la elaboración de este documento, se dejara sin efecto alguna de las condiciones aquí expresadas, las restantes condiciones seguirán vigentes en todo o en parte. 

21. No brindar asesoramiento financiero

UNBLOCK no es su corredor, intermediario, agente o asesor y no tiene una relación u obligación fiduciaria con usted en relación con cualquier comercio u otras decisiones o actividades realizadas por usted utilizando los Servicios UNBLOCK. Ninguna comunicación o información proporcionada por UNBLOCK pretende ser, ni se considerará o interpretará como, asesoramiento de inversión, asesoramiento financiero, asesoramiento comercial o cualquier otro tipo de asesoramiento. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos, todas las operaciones se ejecutan automáticamente, según los parámetros de las instrucciones de su orden y de acuerdo con los procedimientos de ejecución de operaciones publicados, y usted es el único responsable de determinar si cualquier inversión, estrategia de inversión o transacción relacionada es adecuada para usted, de acuerdo con sus objetivos personales de inversión, circunstancias financieras y tolerancia al riesgo, y usted será el único responsable de cualquier pérdida o responsabilidad derivada de ello. Debe consultar a profesionales legales o fiscales con respecto a su situación específica. UNBLOCK no recomienda que usted compre, gane, venda o conserve ningún activo digital. Antes de tomar la decisión de comprar, vender o mantener cualquier Activo digital, debe realizar su propia diligencia debida y consultar a sus asesores financieros antes de tomar cualquier decisión de inversión. UNBLOCK no se hará responsable de las decisiones que tome para comprar, vender o mantener activos digitales en función de la información proporcionada por UNBLOCK.

22. Precios y límites

23. Varios

1. Partes independientes. UNBLOCK es un contratista independiente pero no un agente suyo en el cumplimiento de estos Términos. Estos Términos no se interpretarán como hechos o evidencia de una asociación, empresa conjunta, sociedad o franquicia entre las partes.

2. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de los Servicios UNBLOCK y reemplazarán todos los acuerdos previos escritos u orales entre las partes. No se utilizará ningún uso comercial u otra práctica habitual o método de negociación entre las partes para modificar, interpretar, complementar o alterar los términos del presente.

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5. Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha invalidez o aplicabilidad no afectará las demás disposiciones de estos Términos, que permanecerán en pleno vigor y efecto, y la parte inválida o inaplicable se aplicará en la mayor medida posible.

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7. Renuncia. El hecho de que una de las partes no requiera el cumplimiento de cualquier disposición no afectará el derecho de esa parte a exigir el cumplimiento en cualquier momento posterior. Al mismo tiempo, la renuncia de una de las partes a buscar una reparación por la violación de estos Términos o cualquier disposición de los términos aplicables por parte de la otra parte no constituirá una renuncia por parte de esa parte de cualquier incumplimiento o violación posterior por parte de la otra parte o de la disposición misma.

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